Informativa sui rimborsi

Introduzione

La presente normativa disciplina i resi e i rimborsi per i prodotti digitali acquistati tramite la nostra piattaforma online. Data la natura immateriale dei prodotti digitali (inclusi, ma non limitati a, software scaricabili, ebook, template, corsi online, licenze), le condizioni di reso e rimborso differiscono da quelle applicabili ai beni fisici.

Diritto di Recesso

Ai sensi della Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, articolo 16, lettera m), il diritto di recesso è escluso per la fornitura di contenuto digitale non fornito su un supporto materiale se l'esecuzione è iniziata con l'accordo espresso del consumatore e con la sua consapevolezza che in tal caso perde il diritto di recesso.

Acquistando un prodotto digitale dalla nostra piattaforma, l'utente fornisce il proprio consenso espresso all'inizio immediato dell'esecuzione del contratto e riconosce di perdere il diritto di recesso una volta che il download è iniziato o l'accesso al prodotto è stato fornito. Tale consenso è richiesto e confermato dall'utente durante il processo di acquisto tramite un'apposita casella di controllo.

Condizioni di Rimborso

Nonostante l'esclusione generale del diritto di recesso, potremmo valutare richieste di rimborso nelle seguenti circostanze specifiche:

Difetto Tecnico Significativo: Qualora il prodotto digitale acquistato presenti un difetto tecnico comprovato che ne impedisca in modo sostanziale il corretto funzionamento e non sia possibile fornire una soluzione alternativa efficace (ad esempio, una versione corretta o una guida alla risoluzione del problema), l'utente potrà richiedere un rimborso entro un termine di 7 giorni dalla data di acquisto. La richiesta dovrà essere accompagnata da una descrizione dettagliata del difetto e, se necessario, da materiale probatorio (es. screenshot, video). Ci riserviamo il diritto di verificare il difetto segnalato.

Errore di Acquisto Ante-Download/Accesso: Qualora l'utente abbia commesso un errore nell'acquisto (es. acquisto di un prodotto errato) e ci segnali l'errore prima che il processo di download sia iniziato o l'accesso al prodotto sia stato fornito, potremo, a nostra esclusiva discrezione, annullare l'ordine e procedere con il rimborso.

Procedura di Richiesta di Rimborso

Per richiedere un rimborso, l'utente dovrà seguire la seguente procedura:

Contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo email [inserire indirizzo email del servizio clienti] entro i termini specificati nelle presenti condizioni.
Fornire il numero d'ordine, la data di acquisto, il nome del prodotto digitale e una descrizione dettagliata del motivo della richiesta di rimborso (incluso materiale probatorio in caso di difetto tecnico).

Valutazione della Richiesta e Processo di Rimborso

Ogni richiesta di rimborso sarà valutata attentamente dal nostro team. Ci riserviamo il diritto di accettare o rifiutare la richiesta in base alle presenti condizioni e alle verifiche effettuate.

In caso di approvazione del rimborso, provvederemo a riaccreditare l'importo pagato utilizzando lo stesso metodo di pagamento originariamente impiegato dall'utente entro [inserire numero di giorni, es. 10 giorni lavorativi] dalla data di approvazione. Contestualmente al rimborso, l'accesso al prodotto digitale in questione sarà revocato.

Esclusioni dal Rimborso/

Non saranno accettate richieste di rimborso nelle seguenti circostanze:

Insoddisfazione soggettiva riguardo al contenuto o alle funzionalità del prodotto digitale, qualora queste siano state chiaramente descritte prima dell'acquisto.
Problemi tecnici derivanti dalla configurazione hardware o software dell'utente o da incompatibilità non specificate nei requisiti di sistema del prodotto.
Richieste di rimborso pervenute oltre i termini specificati.
Utilizzo parziale o completo del prodotto digitale.

Modifiche alla Normativa

Ci riserviamo il diritto di modificare la presente normativa in qualsiasi momento, senza preavviso. Le modifiche saranno efficaci dalla data di pubblicazione sulla nostra piattaforma. È responsabilità dell'utente consultare periodicamente la normativa vigente.

 

Data di Ultima Revisione: 26/12/2025